Chez LunettesDeals.com, nous nous efforçons de vous fournir des lunettes de vue et de soleil premium des grandes marques telles que ADIDAS, Polaroid et Carrera à des prix compétitifs. Votre satisfaction est notre priorité, c’est pourquoi nous avons établi des politiques claires de livraison et de retour pour garantir une expérience d’achat fluide.

Informations sur la livraison

Délai de traitement des commandes

Nous traitons toutes les commandes sous 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi dès que votre commande aura été expédiée.

Méthodes de livraison & Délais

Livraison standard (12,95 €) :
– Transporteur : DHL ou FedEx
– Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après expédition
– Comprend suivi et assurance

Livraison gratuite :
– Disponible pour les commandes supérieures à 50 €
– Transporteur : EMS
– Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après expédition
– Comprend un suivi basique

Note : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier selon votre localisation et les procédures de dédouanement. Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certains pays asiatiques et zones isolées.

Méthodes de paiement acceptées

Nous acceptons les options de paiement sécurisées suivantes : Visa, MasterCard, JCB et PayPal.

Retours & Échanges

Résumé de la politique de retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier une demande de retour ou d’échange. Pour être éligibles, les articles doivent être dans leur état d’origine – non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes et emballages intacts.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être retournés sauf s’ils sont défectueux ou incorrects :

  • Lentilles journalières (Lentilles-journalieres)
  • Lentilles mensuelles (Lentilles-mensuelles)
  • Lentilles de couleur ouvertes (Lentilles-de-couleur)

Les articles soldés ou promotionnels peuvent avoir des conditions de retour différentes – veuillez vérifier les descriptions des produits pour plus de détails.

Processus de retour

  1. Contactez notre Service Client dans les 15 jours suivant la réception de votre commande en envoyant un e-mail à [email protected] avec :
    • Votre numéro de commande
    • Produit(s) que vous souhaitez retourner/échanger
    • Motif du retour/échange
    • Précisez si vous préférez un remboursement ou un échange (et indiquez le produit de remplacement si échange)
  2. Notre équipe vous enverra un numéro d’autorisation de retour (RMA) avec les instructions détaillées.
  3. Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires (y compris les étuis et chiffons de nettoyage pour lunettes de soleil et montures).
  4. Expédiez à :
    LunettesDeals.com – Service Retours
    88 Cours Gambetta
    Lyon, FR 42321
    Nous recommandons l’utilisation d’un service de livraison suivi et assuré.

Exemple de mail pour une demande de retour

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger (rayer la mention inutile) le(s) produit(s) suivant(s) de ma commande #[numéro de commande] :

[Nom du produit] – [Quantité] – [Couleur/Modèle si applicable]

Raison du retour/échange : [Décrivez brièvement la raison]

Je souhaite :

  • Un remboursement
  • Un échange pour [précisez le produit souhaité en échange]

Veuillez me confirmer les prochaines étapes.

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Les remboursements sont traités sous 5 à 7 jours ouvrables après réception et inspection de votre retour.
  • Le remboursement sera crédité selon la méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables sauf si le retour est dû à notre erreur ou à un produit défectueux.
  • Pour les échanges, nous prenons en charge les frais d’expédition du produit de remplacement.

Besoin d’aide ?

Notre service client est heureux de vous assister pour toute question relative à la livraison ou aux retours. Contactez-nous à [email protected], nous traiterons votre demande rapidement.

Chez LunettesDeals.com, nous nous engageons à fournir une expérience d’achat exceptionnelle, de la commande à la livraison — et au-delà si nécessaire. Votre satisfaction est au cœur de tout ce que nous faisons.