Chez LunettesDeals.com, votre satisfaction est notre priorité. Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas répondre à vos attentes, c’est pourquoi nous avons établi une politique de retours et échanges simple et transparente.

Délai pour les Retours et Échanges

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Conditions Générales

  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages intacts.
  • Les lunettes de soleil et montures doivent être retournées avec leur étui et leur chiffon de nettoyage d’origine.
  • Les lentilles de contact journalières et mensuelles ne peuvent pas être retournées pour des raisons d’hygiène, sauf en cas de défaut de fabrication.
  • Les produits soldés ou en promotion peuvent être soumis à des conditions de retour différentes (veuillez vérifier la description du produit).

Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception de votre commande en envoyant un email à [email protected] avec les informations suivantes :
    • Votre numéro de commande
    • Le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner/échanger
    • La raison du retour/échange
    • Si vous souhaitez un remboursement ou un échange (précisez le nouveau produit si échange)
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) avec les instructions détaillées.
  3. Emballez soigneusement le(s) produit(s) dans leur emballage d’origine et incluez tous les accessoires.
  4. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    LunettesDeals.com – Service Retours
    88 Cours Gambetta
    Lyon, FR 42321
    Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.
  5. Une fois le colis reçu et inspecté, nous traiterons votre demande dans les 3-5 jours ouvrables.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutire) le(s) produit(s) suivant(s) de ma commande #[numéro de commande] :

  • [Nom du produit] – [Quantité] – [Couleur/Modèle si applicable]

Raison du retour/échange : [Décrivez brièvement la raison]

Je souhaite : Un remboursement Un échange pour [précisez le produit souhaité en échange]

Veuillez me confirmer les prochaines étapes.

Cordialement,

[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans les 5-7 jours ouvrables après réception et inspection du retour.
  • Le montant sera crédité sur le moyen de paiement original utilisé pour la commande (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
  • Pour les échanges, nous couvrirons les frais d’expédition du nouveau produit.

Produits Non Éligibles aux Retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité :

  • Les lentilles de contact journalières (Lentilles-journalieres)
  • Les lentilles de contact mensuelles (Lentilles-mensuelles)
  • Les lentilles de couleur (Lentilles-de-couleur) qui ont été ouvertes

Exception : Ces produits peuvent être retournés s’ils sont défectueux ou si vous avez reçu le mauvais produit. Veuillez nous contacter immédiatement dans ce cas.

Questions ?

Notre équipe du service client est là pour vous aider. Contactez-nous à [email protected] et nous ferons de notre mieux pour résoudre votre problème rapidement.

Chez LunettesDeals.com, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, de la commande à la livraison, et même après si nécessaire. Votre satisfaction est au cœur de notre philosophie.